حرصًا على تجربة شراء واضحة، توضح هذه الصفحة القواعد المنظمة للخدمة. قد تختلف بعض التفاصيل بحسب المنتج ومكان التوصيل، وتظهر المعلومات النهائية أثناء الطلب أو تؤكدها خدمة العملاء.
مدة تقديم الطلب
- مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
- تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع المعتمدة من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركّب أو متضرر.
- الحفاظ على العبوة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا والفاتورة أو إثبات الشراء.
- تخضع المنتجات للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات لا تُقبل
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكبت أو عُدلت أو تضررت بعد الاستلام.
- المنتجات الناقصة أو التي فُقدت عبوتها أو ملحقاتها أو تعذر إثبات شرائها.
- أي استثناء مرتبط بطبيعة فئة معينة يجب أن يكون موضحًا قبل الشراء ومعتمدًا من إدارة المتجر.
منتج معيب أو مختلف
- إذا وصل منتج معيب أو مختلف عن الطلب، يُرجى عدم استخدامه وتصويره مع العبوة وبيانات الطلب.
- بعد التحقق، يعالج المتجر الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة وما يتفق عليه مع العميل.
- يتحمل المتجر مصروفات الشحن عندما يثبت أن الخطأ أو العيب سابق على الاستلام؛ وفي الحالات الأخرى تُحدد المسؤولية بعد الفحص ويُبلّغ العميل قبل الشحن.
خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والملحقات والفاتورة عند طلبها.
- انتظار اعتماد الطلب وتعليمات التسليم أو الشحن؛ لا تُرسل المنتجات قبل الحصول على تعليمات.
رد المبلغ
- يُرد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الاسترجاع، بالطريقة التي يحددها المتجر ويتفق عليها مع العميل.
- المدة المتوقعة لرد المبلغ: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
- لا تُخصم مصروفات بسبب خطأ ثابت من المتجر؛ أما المصروفات في الحالات الأخرى فتُحدد بعد الفحص ويُبلّغ بها العميل.
التواصل
- يمكن إرسال الطلب أو الاستفسار إلى خدمة عملاء متجر الوسام.
- البريد الإلكتروني: info@elwsam.com.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
راجع المنتجات المتاحة أو تواصل مع خدمة العملاء بخصوص طلبك.