حرصًا على تجربة شراء واضحة، توضح هذه الصفحة القواعد المنظمة للخدمة. قد تختلف بعض التفاصيل بحسب المنتج ومكان التوصيل، وتظهر المعلومات النهائية أثناء الطلب أو تؤكدها خدمة العملاء.
المنتجات ومدد الضمان
- الفئات المشمولة ومدد الضمان لكل فئة: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
- يُرجع إلى بيان الضمان الخاص بالمنتج أو الفاتورة عند توفره، ولا تعني هذه الصفحة أن جميع المنتجات لها مدة موحدة.
بداية الضمان وإثبات الشراء
- يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة أو إثبات الشراء المعتمد.
- يلزم تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات شراء يمكن التحقق منه.
ما يغطيه الضمان
- عيوب الصناعة أو الخامات التي تظهر خلال مدة الضمان المعتمدة وبعد الفحص الفني.
- يكون الإجراء إصلاحًا أو استبدالًا وفق نتيجة الفحص وتوفر قطع الغيار أو المنتج البديل.
ما لا يغطيه الضمان
- سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو مخالفة تعليمات التشغيل.
- الكسر أو التلف الخارجي أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب.
- العبث بالمنتج أو إصلاحه خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- التلف الناتج عن المياه أو الحرارة إذا لم يكن المنتج مصممًا لمقاومتها.
- الاستهلاك الطبيعي أو الأجزاء الاستهلاكية، ما لم ينص ضمان الفئة صراحة على غير ذلك.
تقديم طلب الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب ووصف العطل وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
- اتباع تعليمات تسليم المنتج للفحص وعدم فتحه أو إصلاحه قبل الفحص.
- المدة المتوقعة للفحص: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
الفحص والإصلاح وتكاليف النقل
- يصدر القرار بعد الفحص الفني: إصلاح المنتج أو استبداله أو رفض الطلب مع توضيح السبب.
- تحدد مسؤولية النقل أو الشحن وفق نتيجة الفحص وسبب العطل، ويُبلّغ العميل بأي تكلفة قبل تنفيذها.
التواصل
- يمكن إرسال الطلب أو الاستفسار إلى خدمة عملاء متجر الوسام.
- البريد الإلكتروني: info@elwsam.com.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
راجع المنتجات المتاحة أو تواصل مع خدمة العملاء بخصوص طلبك.