حرصًا على تجربة شراء واضحة، توضح هذه الصفحة القواعد المنظمة للخدمة. قد تختلف بعض التفاصيل بحسب المنتج ومكان التوصيل، وتظهر المعلومات النهائية أثناء الطلب أو تؤكدها خدمة العملاء.
نطاق الشحن
- المناطق المتاحة حاليًا: القاهرة، الجيزة، القليوبية، البحيرة، مطروح، دمياط، الدقهلية، كفر الشيخ، الغربية، المنوفية، الشرقية، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، شمال سيناء، جنوب سيناء، بني سويف.
- يظهر توفر الشحن النهائي بعد اختيار المحافظة في صفحة إتمام الطلب.
التجهيز والتوصيل
- وقت تجهيز الطلب: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
- مدة التوصيل المتوقعة: تُؤكَّد التفاصيل عند التواصل مع خدمة العملاء وفق حالة الطلب أو المنتج.
- قد يحدث تأخير بسبب شركة الشحن أو الطقس أو ظروف أخرى خارجة عن إرادة المتجر، ويُبلّغ العميل عند توفر تحديث.
تكلفة الشحن والشحن المجاني
- تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا حسب المحافظة المختارة وتظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل التأكيد.
- يتاح الشحن المجاني عندما يتجاوز إجمالي السلة 999.00 جنيه.
- قد تكون لبعض المنتجات سياسة شحن خاصة موضحة في صفحة المنتج أو سلة التسوق.
متابعة الطلب وصحة البيانات
- يمكن للعميل المسجل متابعة حالة الطلب من صفحة «طلباتي»، وقد تتواصل خدمة العملاء عبر الوسيلة المختارة عند تنفيذ الطلب.
- يجب كتابة اسم المستلم والعنوان ورقم الهاتف بصورة صحيحة وكاملة.
- عند تعذر التواصل، قد يتأخر الطلب أو يُعاد إلى المتجر إلى حين مراجعة البيانات مع العميل.
الاستلام وفحص الشحنة
- يُنصح بفحص سلامة العبوة وعدد القطع والحالة الظاهرة للشحنة عند الاستلام وقبل استخدام المنتج.
- عند وجود تلف ظاهر أو اختلاف، يُرجى توثيق الحالة والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
- قد يتحمل العميل مصروفات إعادة الشحن للطلبات المرفوضة أو غير المستلمة دون سبب يرجع للمتجر، بعد إبلاغه بالتكلفة الفعلية.
مشكلة في الشحنة
- يمكن إرسال الطلب أو الاستفسار إلى خدمة عملاء متجر الوسام.
- البريد الإلكتروني: info@elwsam.com.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
راجع المنتجات المتاحة أو تواصل مع خدمة العملاء بخصوص طلبك.